现场服务

    现场服务可以在备份服务器安装调试时，对系统维护管理人员进行当场培训。在系统试运行期间，对系统维护管理人员，进行现场维护管理的补充培训。

主动预防性维护

    我公司通过全新的主动式服务理念，统一协调和管理内部资源，来进一步强化和保证主动式预防性服务的效果。主动服务的范围主要包含如下几种方式：
1、季度系统健康检查
   我们定期帮助用户进行系统健康检查。通过预先维护排除系统的隐患，及时发现系统运行过程中出现的问题，保证系统的可靠运行，提高系统的可用性。
2、补丁发布时的主动告之
    当有与本系统相关的补丁发布时，公司会在第一时间主动通知用户，并且工程师通过远程或现场方式为用户服务，并与用户进行技术交流培训。
3、环境修改跟进
   我们的专业服务人员，会监控用户运行环境进行的数据备份源的变更情况，帮助、协助用户使之进行跟进策略和配置的变更；根据客户需要，对现场的环境变更，进行现场的支持和配合。

 
服务承诺

    火星高科软件产品的服务，将由原厂商或者具有认证资质的代理商提供。火星高科提供以下维护服务：
    每周7 天、每天24 小时，无限制的得到火星高科客户服务专家的支持。
    如需服务，请发电子邮件到support@marstor.com 或者致火星高科电话技术服务热线4006100171